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Vicky
【一個可以再加強的服務行銷訓練】 2011-05-30 20:42:34
5/30下午一點半左右,在站前店發生的事情。
我是貴店的老主顧,從十幾年開始,每次去花蓮都到貴店購買梅子等產品。這次去花蓮晶英飯店度假,改搭火車,非常高興貴店在站前開了分店,不用再進去花蓮市購買。深覺貴店真是非常的有遠見,服務鐵道行觀光客的體貼,一定會讓貴店生意更加興隆。
但是今天下午在貴店購物時,覺得兩位店員實在並不認真。一位店員有站出來招呼客人,但是是用冷漠的態度,回答問題有氣無力讓人覺得不甚舒服,另一位自始至終都在看電腦(也許是您負責回答留言,希望您能想一想,擺放電腦的位置是不是應該改變?不要背對客人使用電腦)
似乎店員所受的訓練不夠,所以讓我覺得消費的很不舒服。
在加熱豆干旁放了兩碟試吃品,一個是剝皮辣椒,另一個就是辣椒醬。
我是一個嗜吃辣味的人,對於貴店的剝皮辣椒一吃就非常喜歡,馬上就想購買;但是旁邊的辣椒醬,先是不知道用牙籤怎麼試吃呢?後來發現那根本就是給人「看的」;
店員說了兩次:「加熱豆干是「原味」的,沒有提供辣椒。」我有點不懂。後來當我想加試吃碟的辣椒醬,店員很「激動」的阻止我,說那是給客人試吃的?不是給買豆乾的人加的...喔~這時我才懂了。試吃是光吃辣椒醬?如果客人想要吃吃看辣椒醬的風味,加入剛剛「購買」的滷味中,豈不一舉雙得?我一吃覺得很好吃,當然就會購買辣椒醬啊?
我不知道是因為貴店的教育訓練就堅持客人要吃熱的滷味,就一定得要吃「原味」?還是店員個人本身的堅持?
我很喜歡貴店的食物,但是新產品實在應該大方的推薦給客人才對啊;如果很小氣,連帶的整個氣氛都差下來了。
說實話,我一路從豐興~曾記麻糬每一家店都有進去買伴手準備帶回台北給客戶;但是貴店的氣氛,和店員的積極度,真的是最差的。
我自己也是個老闆,同樣花錢雇請員工,好的產品應該搭配好的銷售過程,才能讓大家吃到好東西,購物的過程也開心啊。
因為我是你們的老顧客,以後也會繼續去買,希望小小的建議,能讓你們聽到。
 

回覆:
Vickey 小姐您好:首先要先向您說聲抱歉,讓您在這次旅程中留下不好的印象,關於當日下午的情況,我已經告知我們站前店的店長,並在這幾天內瞭解整個情況,也請她們做出改正,當日應該是有一位小姐出來招呼,而另一位應是背對著正在用餐,並不是在使用電腦,但我們事後做出檢討,也請門市人員改變用餐的規定,關於試吃的部分,本店是絕對歡迎客人試吃產品,但現場購買的熱滷豆乾則沒有另外加調味,對於我們小姐對客人的解說,或許言語上有不恰當的地方,這點我們也會做出檢討,本店對於服務客人及產品的品質,一直都是相當重視,但也有很多需要改進的地方,非常感謝您對於我們的缺失提出問題,讓我們可以檢討,希望能重拾您對我們的信心,下次還能再光臨本店,若有任何問題,歡迎您隨時提出,我們一定會做出檢討並回覆您.謝謝您!
德利豆乾敬啟



胡惠玲
【邀請 貴公司加入內科福利商店】 2011-05-16 11:16:12
此篇留言是給《版主》的悄悄話!
 



陳宗斌
【尋求合作】 2011-05-14 14:31:48
此篇留言是給《版主》的悄悄話!
 



吳智嚴
【蒜頭批發】 2011-05-08 22:19:38
此篇留言是給《版主》的悄悄話!
 



廖棟楨
【中華電信MOD777專屬廣告宣傳電視購物頻道特惠專案 】 2011-04-15 21:03:42
此篇留言是給《版主》的悄悄話!
 



皮蛋
【請問一下】 2011-03-08 01:23:12
請問如何加入會員
謝謝
 

回覆:
您好:您只要點進線上訂購之選項,右上方有一個註冊,點選進入註冊即可,謝謝!



Kent
【關於剝皮辣椒】 2011-01-31 17:57:12
請問你們剝皮辣椒是"素"的嗎?

另外素食可吃的產品有那幾種呢??
 

回覆:
你好:新年快樂!我們的剝皮辣椒是素食產品,另外還有幾種豆乾也是素食的,種類有:五香口味系列,真空包系列,梅汁豆乾,及冬瓜香豆乾,還有蒟蒻乾.歡迎加入會員可享優惠喔! 謝謝您! 德利豆乾



丁小玉
【豆乾與梅子有添加防腐劑嗎】 2011-01-07 12:37:23
您好:我從小就很喜歡吃豆乾與蜜踐.那些產品都有添加防腐劑.我知道吃多了.會對身體不好.因為自認身體健康.照吃不誤. 這陣子發現身體
變差了.醫生建議要少吃加工產品. 但有時嘴饞.會很想吃. 請問貴店的產品有添加防腐劑嗎.假如沒有.我才能吃的安心.才不會有罪惡感.謝謝
回覆
 

回覆:
妳好:我們的梅子及豆乾,確實有添加防腐劑,但是是極少量的,也就是在衛生局的標準值以下,我們也都有送檢驗,所以您可安心實用,不管任何食品,吃的過量總是不好,但我們的品質,您可以放心,歡迎您隨時來電或留言喔!謝謝妳



林小姐
【白梅, 奶梅? 你們有賣奶梅嗎?】 2010-11-10 17:41:10
請問你們有奶梅的嗎? 奶梅跟白梅是不是不一樣?
之前妹妹吃過台灣的奶梅說很好吃, 叫我再買回去香港, 請問你們有嗎? 怎樣賣呢?
 

回覆:
林小姐你好:關於白梅跟奶梅,兩者的差異在於"白梅是梅子,奶梅是李子"梅子肉少子大,且較為酸甜,可幫助消化,李子肉多子小,且較為甜,果肉QQ的,各有特色喔!若要訂購,可以先加入會員,會有優惠,可貨到付款,若要帶出國,要先確認出貨時間,最好是提前寄貨,以免延誤,謝謝您



blackgray2000
【皇辣醬真的超好吃~XDDDDD】 2010-10-17 02:41:35
皇辣醬真的超好吃~XDDDDD
 

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